Consejos, trucos y sugerencias para la gestión de la reputación

Si se maneja incorrectamente o de manera ineficaz, el daño a su reputación puede hacer que su negocio fracase. Por esa razón, la gestión de la reputación es una habilidad que todo propietario de un negocio en crecimiento debería dedicar tiempo a adquirir. Comenzar con la información y la orientación que se presentan a continuación es una excelente manera de comenzar este proceso clave.

Para construir su reputación, siempre haga un seguimiento con alguna forma de comunicación. Cuanto más grande sea su negocio, más cierto es esto. Los clientes tienen que sentir que les importa. Considere hacer un seguimiento con ellos con los sistemas automatizados que implemente. Además, pídales que den su opinión sobre compras recientes.

Tómese su tiempo y piense detenidamente antes de responder a cualquier queja. Mantener la calma y pensar cuidadosamente en cómo responderá en línea puede mantener intacta su reputación. Antes de publicar una respuesta a una queja, lea su respuesta varias veces. Si es posible, haga que un empleado lea la respuesta para asegurarse de que sea adecuada.

Nunca tengas una discusión pública con un miembro de tu audiencia. Esta es una excelente manera de mostrarle a la gente que no te preocupas por sus necesidades. Cada vez que hay un desacuerdo público con una empresa y un individuo, generalmente se presenta a la empresa como la mala, así que tenga cuidado.

Intenta buscarte en Google para ver qué tipo de información aparece sobre ti. Si hay muchos comentarios negativos, puedes usarlos para mejorar. En caso de que observe alguna discrepancia, debe hacer todo lo posible para corregirla. No querrás que ninguna información errónea dañe tu reputación.

Si está realizando una promoción o venta privada, no la haga pública. Si ofrece compensación por una queja, esto es aún más importante. No desea tener una afluencia de quejas de personas que solo intentan obtener productos o servicios gratuitos.

Cuando responda públicamente a cualquier comentario que deje un cliente, asegúrese de dirigirse a ellos por su nombre. La gente quiere saber que los dueños de negocios los ven como individuos y no como parte de un grupo muy grande. Usar sus nombres les dará lo que quieren.

Si encuentra un comentario negativo o una reseña sobre su empresa, no lo ignore. Publique una respuesta y defienda su posición. A veces, las personas que publican comentarios negativos solo cuentan un lado de la historia. Depende de usted presentar su versión para que los lectores obtengan una imagen más completa.

Las redes sociales pueden ser amigas o enemigas de tu negocio. Necesitas aprender a usarlo a tu favor. Crea tus propias páginas en sitios como Facebook y Twitter. Aborde las preocupaciones de los clientes con calma y haga lo que pueda para hacerlos felices. Esto beneficiará enormemente a su negocio.

Cuando tienes un negocio, es muy importante que establezcas un proceso para manejar las reseñas que son negativas. Responda siempre a las críticas negativas de manera adecuada y rápida; de lo contrario, su silencio puede parecer indiferencia. Además, es igual de importante reconocer cualquier crítica positiva con aprecio y refuerzo.

Si su empresa cometió un error que es perjudicial para sus clientes, nunca intente ocultarlo. Los clientes son inteligentes y no caerán en eso. Admita libremente su error y discúlpese humildemente por ello. La mayoría de las veces, los clientes perdonarán los errores, especialmente si obtienen algo a cambio.

Cuando la reputación de una persona de negocios se ve afectada, las consecuencias pueden ser muy graves. Saber cómo esquivar las balas y mantener a flote una reputación vacilante es esencial para el éxito continuo. Al tener estos consejos a mano en todo momento, debería ser posible para cualquier persona de negocios navegar temporalmente por aguas turbulentas y recuperarse por completo.